Última actualización: 25 de julio de 2026. Aplicable a compras realizadas en Chile.
01 Identificación del proveedor
Este sitio es operado por Arquideascl, estudio de diseño y fabricación de recuerdos e invitaciones personalizadas, con domicilio comercial en Santiago, Chile. Contacto: contacto@arquideascl.cl · WhatsApp +56974161253.
02 Aceptación de los términos
Al solicitar una cotización, realizar un pedido o efectuar un pago, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad y despacho. Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
03 Naturaleza de los productos
Nuestros recuerdos, invitaciones y piezas de papelería son productos hechos a pedido y personalizados según las instrucciones del cliente (nombres, fechas, textos, colores, tipografías, cantidades, etc.). Al tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, quedan sujetos a las condiciones especiales de cambio y devolución descritas en la cláusula 9.
04 Cotización y pedido
- Toda cotización tiene una vigencia de 15 días corridos desde su emisión.
- El pedido se confirma con el pago del 50% de abono y la aprobación por escrito de la prueba digital (arte final).
- El 50% restante debe pagarse antes del despacho o retiro.
- Cualquier modificación posterior a la aprobación del arte podrá generar cobros adicionales y ajustes en el plazo de entrega.
05 Precios y medios de pago
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Aceptamos transferencia electrónica, tarjetas de crédito y débito a través de pasarelas de pago autorizadas. Emitimos boleta o factura electrónica conforme al SII.
06 Plazos de producción
El plazo estándar de producción es de 10 a 20 días hábiles contados desde la aprobación del arte y la recepción del abono. Los pedidos con carácter urgente pueden solicitarse con recargo, sujeto a disponibilidad. No nos hacemos responsables por atrasos originados por causas de fuerza mayor, caso fortuito o demoras del cliente en aprobar pruebas.
07 Despacho y retiro en Chile
- Realizamos despachos a todo Chile mediante empresas de courier (Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otras).
- El costo de despacho es de cargo del cliente y se informa antes de confirmar el pedido.
- Los plazos de envío dependen del courier y de la región de destino; no incluyen días sábado, domingo ni festivos.
- Una vez entregado el pedido al courier, la responsabilidad por extravío, atraso o daño corresponde a la empresa de transporte.
- También se ofrece retiro en Santiago, Chile previa coordinación.
08 Aprobación de arte y errores tipográficos
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la prueba digital antes de dar la aprobación por escrito (correo o WhatsApp). Una vez aprobado el arte, Arquideascl no se hace responsable por errores de ortografía, nombres, fechas u otros datos que hayan sido validados. Reimpresiones por errores del cliente tienen costo adicional.
09 Cambios, devoluciones y garantía legal
De conformidad con el artículo 3° bis letra a) de la Ley 19.496, los productos personalizados fabricados según indicaciones del consumidor no admiten retracto ni devolución por cambio de opinión.
No obstante, se garantizan los derechos que otorga la Ley del Consumidor respecto de productos con fallas de fabricación o que no correspondan al arte aprobado. En tales casos, el cliente puede solicitar dentro de 10 días corridos desde la recepción:
- La reposición del producto sin costo, o
- La reparación del defecto, o
- La devolución del dinero pagado por las piezas defectuosas.
Para hacer efectiva la garantía, escríbanos a contacto@arquideascl.cl adjuntando fotografías y su número de pedido.
10Anulación del pedido
Si el cliente decide anular un pedido antes del inicio de producción, se retendrá un 20% del abono por concepto de diseño y gestión. Una vez iniciada la producción, no se aceptan anulaciones ni devoluciones del abono.
11 Propiedad intelectual
Todos los diseños, ilustraciones, tipografías, textos e imágenes publicados en este sitio y en las piezas entregadas son de propiedad de Arquideascl o de sus respectivos autores, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.
12 Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el cliente serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y utilizados exclusivamente para gestionar cotizaciones, pedidos, despachos, facturación y comunicación relacionada. El cliente puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@arquideascl.cl.
13Variaciones de color y materiales
Los colores visualizados en pantalla pueden diferir levemente del producto impreso debido a las características de cada monitor, papel y proceso de impresión. Estas variaciones no constituyen defecto ni dan derecho a devolución.
14Modificaciones a los términos
Arquideascl podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización.
15Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las acciones que la Ley del Consumidor confiere ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los Juzgados de Policía Local competentes.
16Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbanos a contacto@arquideascl.cl o al WhatsApp +56974161253. Estaremos felices de ayudarle.